本文從會(huì )員卡生命周期的主要過(guò)程開(kāi)始，然后討論與會(huì )員卡相關(guān)的基本邏輯，***介紹一套基本的會(huì )員卡管理系統模塊和整體過(guò)程，希望能對您有所幫助。

會(huì )員卡作為一種流行的營(yíng)銷(xiāo)手段，歷史悠久。據說(shuō)在17世紀的歐洲，一些貴族將會(huì )員制度作為身份和地位的象征，以突出和平民不同的特權。在現代社會(huì )，這種手法被各大公司發(fā)揚光大。其中最***的是美國運通的“黑金卡”。這張卡的神奇力量被各種書(shū)籍、報道和謠言所神化，包括令人震驚的配額、***服務(wù)和***權益。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì )員卡被主要電子商務(wù)使用，但所有為大多數用戶(hù)銷(xiāo)售的公司都喜歡有一套會(huì )員制度。但會(huì )員卡本身的系統化并不是一件簡(jiǎn)單的事情。相反，作為各公司與主要系統密切相關(guān)的系統之一，很難了解會(huì )員卡系統的產(chǎn)品設計（不相信谷歌杜娘問(wèn)，哈哈哈）。這就是本文的價(jià)值。本王將從會(huì )員卡生命周期的主要過(guò)程開(kāi)始，然后討論與會(huì )員卡相關(guān)的基本邏輯，***介紹一套基本的會(huì )員卡管理系統模塊和整體過(guò)程。

會(huì )員卡本身就是一個(gè)龐大而復雜的系統。本文僅從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度進(jìn)行分析，不討論與會(huì )員積分、等級和權益相關(guān)的話(huà)題。本文堅持本王一貫只講思路、不講細節、只畫(huà)流程圖、邏輯圖、不畫(huà)界面原型的原則。但對于有需要的同行來(lái)說(shuō)，絕壁是有參考價(jià)值的(驕傲的臉，^_^)。

1.會(huì )員卡的生命周期和流程

如下圖所示，不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)和形式會(huì )有所不同。

在創(chuàng )建卡類(lèi)型的階段，需要明確卡的名稱(chēng)、覆蓋的業(yè)務(wù)范圍和各種卡的權益。中國最常見(jiàn)的卡名是“金卡”、“銀卡”、“銅卡”簡(jiǎn)單粗暴，大家一聽(tīng)就知道誰(shuí)高誰(shuí)低誰(shuí)牛逼。與名稱(chēng)相對應的是使用范圍和權益，這很容易理解，名稱(chēng)的自然覆蓋范圍更大，權益更大。至于如何通過(guò)數字設計劃分不同的級別，使不同級別的會(huì )員有不同的權益，以及如何更好地引導會(huì )員在平臺上購買(mǎi)更多的商品，這不是本文的主題，更不用說(shuō)了。

分配號段和制卡主要用于多個(gè)地區的業(yè)務(wù)，更多的是出現在實(shí)體卡上。

例如，類(lèi)似的栗子，當你查詢(xún)手機號碼時(shí)，你可以找到所屬區域，因為運營(yíng)商區分了號碼段，這樣你就可以跟蹤不同省級公司和不同地級市級公司的發(fā)卡情況，在一定程度上限制一些地區向其他地區發(fā)行高折扣卡（誰(shuí)知道鍋）。

對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，對號段的需求并不強烈，系統往往會(huì )自動(dòng)為每張卡分配一個(gè)ID。就制卡而言，線(xiàn)下零售業(yè)使用較多，線(xiàn)上業(yè)務(wù)往往沒(méi)有這種需求。為什么？因為太!麻!煩!制卡需要找供應商。如果公司的業(yè)務(wù)分為總部和區域分支機構（或商店），制卡后必須通過(guò)物流將會(huì )員卡發(fā)送給下屬機構。那么誰(shuí)來(lái)寄，找什么物流公司來(lái)運輸，誰(shuí)來(lái)接卡，是否需要補發(fā)，分支機構急于使用，如果不能及時(shí)發(fā)送，分支機構收到卡號后如何清點(diǎn)，如何處理卡號不足。。。等等。一系列的坑太多了。

你可能會(huì )說(shuō)，那就找供應商自己做分公司(或店鋪)吧！OK，就像中央政府把印鈔權放在里面一樣！如何保證這么多供應商能達到同樣的質(zhì)量(比如一批會(huì )員卡一年浪費80%，另一批會(huì )員卡三年只浪費30%)，如何限制下屬機構隨機制卡，如何保證每張發(fā)出的卡都交給有效用戶(hù)...這是各種各樣的坑。

日常生活中可以感受到與用戶(hù)流程相關(guān)的發(fā)卡、充值、消費、重新發(fā)卡、凍結卡等。，只提幾句。首先是發(fā)卡和充值。在某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，發(fā)卡量和充值金額與下屬機構的業(yè)績(jì)相關(guān)，因此在發(fā)生這兩項業(yè)務(wù)時(shí)需要記錄操作機構和操作人員。其次，用戶(hù)的會(huì )員卡號和用戶(hù)身份信息需要在這些流程節點(diǎn)中獲取。對大多數互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)都不是問(wèn)題，用戶(hù)的所有操作記錄和邏輯都是在線(xiàn)的。但是線(xiàn)下實(shí)體卡又麻煩了。用戶(hù)是自己報手機號/會(huì )員號還是用機器刷卡？如果是刷卡，用NFC、磁條或掃描二維碼，確定用什么機器和系統來(lái)實(shí)現，等等。

二、考慮網(wǎng)上會(huì )員卡的基本邏輯

關(guān)于實(shí)體卡在前面說(shuō)了很多，線(xiàn)下部分在后面不會(huì )繼續說(shuō)。事實(shí)上，實(shí)體卡和電子卡都需要系統的支持，這部分是文章的關(guān)鍵。

說(shuō)到會(huì )員卡，首先要明確卡內是否存儲值以及會(huì )員折扣。會(huì )員卡儲值本身就是一個(gè)涉及金融管制的復雜問(wèn)題。如果按照正式方式，需要申請相關(guān)金融發(fā)卡資格，否則涉嫌非法集資。然而，國內互聯(lián)網(wǎng)的野蠻增長(cháng)，除非幾個(gè)巨大的，其余的都在打邊球。比如去年OFO鬧得沸沸揚揚的OFO、雖然金融監管機構多次申請摩拜的用戶(hù)保證金和充值，但沒(méi)有兩家公司申請金融許可證，但從互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)新聞來(lái)看，他們仍然被迫找到一家銀行進(jìn)行資金托管。如果沒(méi)有存儲值，它只是作為用戶(hù)身份的象征，給予不同級別的會(huì )員不同的特權。特權之一——也是最常見(jiàn)的，與業(yè)務(wù)最相關(guān)的——是折扣。當出現多種業(yè)務(wù)時(shí)，折扣與之交叉時(shí)，在處理不同業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì )有不同的等級享受不同的折扣。

關(guān)于折扣卡的發(fā)行邏輯，首位部分涉及線(xiàn)下相關(guān)流程。除了各種坑，線(xiàn)下渠道也有優(yōu)勢，尤其是現在網(wǎng)上客戶(hù)獲取成本高，大家都在玩“新零售”。在某些情況下（如線(xiàn)下商店）的成本遠低于在線(xiàn)。最近，北京各物美超市推出的“多點(diǎn)”應用程序就是一個(gè)例子（當然，他們主要推廣應用程序，并在應用程序中注冊為會(huì )員）。為了應對各種推廣場(chǎng)景，需要考慮線(xiàn)上線(xiàn)下的分銷(xiāo)渠道和方式。在線(xiàn)渠道可以通過(guò)合作網(wǎng)站調用接口綁定卡，也可以通過(guò)手動(dòng)操作綁定交換代碼和賬戶(hù)；離線(xiàn)渠道是實(shí)體卡和交換代碼，如在卡上打印交換代碼，目標用戶(hù)在應用程序上交換成會(huì )員卡。

在使用會(huì )員卡的過(guò)程中會(huì )出現各種情況，這里只有幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題需要考慮。

首先是支付和折扣。用戶(hù)使用會(huì )員卡的目的要么是獲得會(huì )員積分，提高會(huì )員水平，要么是享受會(huì )員折扣。然后我們需要考慮是否有些商品只能由會(huì )員購買(mǎi)，是否需要會(huì )員價(jià)格和非會(huì )員價(jià)格。同樣的會(huì )員價(jià)格，不同級別的會(huì )員是否享有差異化的權益（不同的禮物、不同的積分、不同的服務(wù)渠道等）。

二是充值。會(huì )員卡能反復充值還是只作為儲值卡，消費后只能買(mǎi)新卡？這個(gè)問(wèn)題之所以需要考慮，是因為不同層次的會(huì )員享有不同的權益。比如5000元的儲值卡可以享受70%的折扣，3000元的儲值卡只能享受80%的折扣。如果同一張卡可以反復充值，購買(mǎi)5000元儲值卡的會(huì )員總會(huì )享受70%的折扣(后續充值小于或大于5000元，可以在機制上設計)。因此，如果會(huì )員折扣系統僅基于卡面值，則反復充值是不合理的；如果有其他系統（如積分等）作為支持，則可以。

多卡共享類(lèi)似于上一個(gè)問(wèn)題，涉及不同等級的權益。比如一筆付款使用兩張不同等級的儲值卡，應該以哪個(gè)折扣為準？

卡券共享是從營(yíng)銷(xiāo)上考慮的，沒(méi)有明確的標準，機制根據業(yè)務(wù)邏輯的需要而變化。如果業(yè)務(wù)需要大規模推廣來(lái)吸引更多的新用戶(hù)，可能允許卡券同時(shí)使用；如果用戶(hù)達到一定數量，需要控制營(yíng)銷(xiāo)成本，可能不允許卡券共享。如果允許信用卡券共享，則必須進(jìn)一步詳細計算成本：折扣和折扣產(chǎn)生的實(shí)際金額不同，根據不同的折扣金額、不同的優(yōu)惠券金額和規則和客戶(hù)單價(jià)計算，以了解哪種方式更有利于當前的推廣。

***，如何處理余額不足的情況，用戶(hù)是否可以以各種方式支付訂單是一個(gè)非常頭疼的問(wèn)題。不僅前端應用程序和網(wǎng)站之間的互動(dòng)不容易處理，而且后端支付系統的設計也不簡(jiǎn)單。如果您可以支付更多的訂單，您是否仍然享受會(huì )員卡的整體折扣，并以其他方式補充余額？如果您不能支付更多的訂單，則當余額不足時(shí)，您不能使用會(huì )員卡支付。

三、會(huì )員卡系統模塊及流程介紹

以上是適用于O2O業(yè)務(wù)的會(huì )員卡系統的流程。

首先，需要創(chuàng )建卡類(lèi)型，配置卡的名稱(chēng)、面值、有效期和各種權益，配置完成后生成會(huì )員卡產(chǎn)品。補充折扣和權益。由于不同省份和地區的價(jià)格水平不同，同一級別的卡可能有不同的權益，需要提前考慮。比如上海一款咖啡的價(jià)格是100元，拉薩的價(jià)格可能是80元。是否享受80%的折扣，需要從業(yè)務(wù)上考慮。

與創(chuàng )建卡類(lèi)型平行的過(guò)程是創(chuàng )建會(huì )員卡的發(fā)行渠道。就會(huì )員卡場(chǎng)景而言，渠道管理模塊本身不需要太復雜，但有必要從營(yíng)銷(xiāo)成本中仔細準確地考慮。只有這樣，我們才能看到哪個(gè)渠道效果***。此外，一些渠道可能對使用會(huì )員卡有特殊要求。例如，為了推廣應用程序，將會(huì )員卡的折扣資源傾斜到該渠道；通過(guò)某些渠道銷(xiāo)售的會(huì )員卡不能與優(yōu)惠券疊加。

在生成會(huì )員卡類(lèi)型和銷(xiāo)售渠道后，需要生成會(huì )員卡發(fā)行批次。根據業(yè)務(wù)的復雜性，每批會(huì )員卡的價(jià)格、有效期、限售數量和適用區域可能會(huì )有所不同。不同的批次需要不同的發(fā)行方式，有的在淘寶上賣(mài)，有的在推，有的在推便利店等等。對于在線(xiàn)銷(xiāo)售的會(huì )員卡，通過(guò)接口調用實(shí)現系統自動(dòng)綁定是一種節省勞動(dòng)力的方式；通過(guò)交換代碼發(fā)行的卡要么是操作員手動(dòng)使用綁定工具綁定卡和賬戶(hù)，要么轉移背景接口批量綁定。

會(huì )員卡一旦綁定，使用會(huì )員產(chǎn)生的所有消費記錄都應與卡相關(guān)，以便于監控卡的使用。

需要注意的是，如果會(huì )員卡的存儲價(jià)值，則需要特別注意業(yè)務(wù)、運營(yíng)、財務(wù)和法律事務(wù)在過(guò)程中的作用分工。例如，每張卡都需要戰略部門(mén)仔細計算；每批發(fā)行需要市場(chǎng)運營(yíng)部門(mén)和財務(wù)部門(mén)的批準，否則一旦出現財務(wù)問(wèn)題，就沒(méi)有人能承受這個(gè)鍋。

總的來(lái)說(shuō)，系統本身的過(guò)程并不復雜。復雜的是如何更好地與業(yè)務(wù)相結合，以最簡(jiǎn)單、清晰、方便的方式支持業(yè)務(wù)；此外，由于會(huì )員卡本身的價(jià)值屬性，系統將與用戶(hù)CRM系統、權限管理系統、財務(wù)系統、營(yíng)銷(xiāo)系統、訂單系統和BI系統相關(guān)。

四、結語(yǔ)

作者從畢業(yè)后的首位份工作開(kāi)始聯(lián)系會(huì )員卡，從實(shí)體卡到電子卡，從股權卡到存儲卡有一些聯(lián)系和理解，知道坑有多難填補。任何涉及企業(yè)資本流動(dòng)和使用的人都必須涉及到企業(yè)財務(wù)的制度和過(guò)程。一旦涉及到財務(wù)，大多數產(chǎn)品經(jīng)理都必須感到困惑。

幸運的是，近年來(lái)，更多的工作知識可以更平靜地處理產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。讀者可能會(huì )被迫閱讀這里（哈哈哈~），在業(yè)務(wù)層面做更多的考慮，劃分幾個(gè)主要的使用場(chǎng)景，然后澄清系統過(guò)程，然后從過(guò)程中分離出來(lái)，將整個(gè)系統劃分為每個(gè)模塊。當明確考慮業(yè)務(wù)流程、使用場(chǎng)景和后臺流程時(shí)，處理前臺的互動(dòng)和顯示，這是作者與有需要的讀者分享的一點(diǎn)經(jīng)驗。